Enablement
Warum Sales Enablement ein Game Changer für Finanzdienstleister ist
Von Rachel Saltsgaver — Am 8. September 2022
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Enablement
Von Rachel Saltsgaver — Am 8. September 2022
Sales Enablement vereint Vertriebs-, Marketing- und Operations-Teams, um Mitarbeitern mit Kundenkontakt die passenden Ressourcen, Materialien, Prozesse und Technologien zur Verfügung zu stellen, die sie für erfolgreiche Kundengespräche benötigen.
Im Finanzdienstleistungsbereich unterstützt Enablement die Kundenteams durch einfacheres Content-Management, Personalisierung und Automatisierung sowie Schulungen und Weiterbildungen für stetiges Wachstum. Die Finanzdienstleistungsbranche nutzt zunehmend digitale Kanäle und Technologien, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Enablement spielt eine wichtige Rolle bei diesen Veränderungen, sodass Unternehmen ihren Geschäftserfolg maximieren können.
Werfen wir einen genaueren Blick auf vier Möglichkeiten, wie Sales Enablement Finanzinstituten helfen kann, einige der häufigsten geschäftlichen Herausforderungen zu meistern, denen sie derzeit gegenüberstehen.
Kunden können heute auf mehr Informationen zugreifen. Wenn Sie mit Beratern, Bankern, Agenten oder Kundenbetreuern zusammenzuarbeiten, erwarten sie deshalb, zusätzlich hilfreiche und relevante Informationen zum jeweiligen Thema zu erhalten. Viele Finanzdienstleistungsunternehmen stellen ihren Teams mit Kundenkontakt Content und Materialien zur Verfügung. Da diese Inhalte jedoch von verschiedenen Teams erstellt werden, sind sie oft in unterschiedlichen Systemen gespeichert. Dies erschwert es Mitarbeitern, die richtigen Unterlagen zum passenden Zeitpunkt zu finden und zu teilen.
Mit einer modernen Enablement-Plattform können Anwender die benötigten Inhalte über benutzerfreundliche Such-, Filter- und Navigationsfunktionen schnell finden. So wird auch sichergestellt, dass die Teams Zugriff auf einheitliche, aktuelle Materialien haben. Content-Management-Plattformen integrieren auch mit anderen Tools, sodass Nutzer Content schnell finden, abrufen und teilen können und mehr Zeit für die wichtigste Aufgabe bleibt – der Kundenkontakt.
Passenden Content für Kunden zu finden, ist schon eine Herausforderung für sich. Die Materialien sollten außerdem individuell auf Kunden zugeschnitten sein, um einen wirklichen Mehrwert zu liefern. Mitarbeiter mit Kundenkontakt können jedoch nicht für jeden Kunden die Pitch-Decks und Berichte effizient aktualisieren. Dies nimmt zusätzliche Zeit in Anspruch, die stattdessen für Neukundengespräche und intensivere Beziehungen mit Bestandskunden genutzt werden könnte.
Sales Enablement Automatisierungs-Tools bieten Mitarbeitern Zugriff auf dynamische und relevante Inhalte, die sie für eine Vielzahl von Kunden gleichzeitig bearbeiten und personalisieren können. Für eine noch stärkere Individualisierung können Mitarbeiter zudem kundenspezifische Daten aus dem CRM und anderen Quellen integrieren. Das Ergebnis: Mit nur wenigen Klicks erstellen Mitarbeiter hochrelevante und personalisierte Unterlagen und steigern so ihre Produktivität.
Kundenorientierte Mitarbeiter gehen häufig den Weg des geringsten Widerstands, um Geschäfte abzuschließen. Fehlen ihnen die richtigen Materialien, um sie an ihre Kunden zu senden, erstellen sie meist eigene Unterlagen oder bearbeiten veraltete Dokumente. In einer stark regulierten Branche wie der der Finanzdienstleistungen kann die Angabe veralteter oder falscher Informationen jedoch kostspielig werden. Da Marketingteams auch nicht über die Kapazitäten verfügen, um jede erstellte Unterlage zu prüfen, benötigen Unternehmen eine skalierbare Lösung, die aktuelle Materialien bereitstellt und gleichzeitig sicherstellt, dass Markenstandards und Branchenvorschriften eingehalten werden.
Mit einer Enablement-Plattform können Marketingteams Markenvorlagen und Begleitmaterial erstellen und gleichzeitig festlegen, wie viel Freiheit den Mitarbeitern für Anpassungen bleibt, bevor sie sie an ihre Kunden senden. Darüber hinaus können Unternehmen einen effizienten Content-Audit-Prozess etablieren, der einen einheitlichen Markenauftritt für alle Kundenmaterialien sicherstellt. So haben Unternehmen die Gewissheit, dass Teammitglieder personalisierte Inhalte senden, die immer noch den Branchenstandards entsprechen.
Die Finanzdienstleistungsbranche hält zahlreiche Lern- und Entwicklungsherausforderungen bereit – schnelle Veränderungen, komplexe Informationen, hybride Arbeitsstrukturen und mehr. Um Geschäfte schneller abzuschließen, benötigen sowohl neue als auch erfahrene Mitarbeiter mit Kundenkontakt laufende Weiterbildung (en) zu aktualisierten Produkten, Branchenentwicklungen, neuen Unterlagen und Best Practices für die Kundenbindung. Schulungen für Hunderte oder Tausende von Mitarbeitern nehmen viel Zeit, Energie und Ressourcen in Anspruch, wenn sie nicht richtig durchgeführt werden.
Anstatt sich auf veraltete, uninteressante und kostspielige persönliche Schulungen zu verlassen, bietet modernes Sales Enablement Finanzinstituten eine einzige, integrierte Online-Lernumgebung. Online-Lernen erleichtert das Erstellen, Bearbeiten und Bereitstellen von Schulungsinhalten, die Mitarbeiter ansehen können, wann und wo es ihnen am besten passt. Da heute 62 % der Führungskräfte im Finanzbereich auf die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter Wert legen (en) sind Online-Kurse eine ideale Möglichkeit für neue und erfahrene Mitarbeiter, ihre Fähigkeiten zu verbessern und über Geschäfts- und Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben.
Dies sind nur einige Gründe, warum Sales Enablement für die Finanzdienstleistungsbranche heute unverzichtbar ist. Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie unseren neuesten Leitfaden Kundenvertrauen und Umsätze mit modernem Enablement steigern.
Finanzinstitute, die in eine moderne Enablement-Lösung investieren, stellen sicher, dass ihre kundenorientierten Teams erfolgreichen Content entwickeln und teilen, mit den neuesten Branchenstandards vertraut sind und ihre Kenntnisse und Fähigkeiten weiterentwickeln. Die Seismic Enablement Cloud™ wurde speziell für Finanzunternehmen entwickelt. Wenn Sie sehen möchten, wie wir mehr als 250 Finanzdienstleister dabei unterstützen, ihre Teams zu schulen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und den Umsatz zu steigern, fordern Sie eine Demo an.
