1. Relevante Inhalte im richtigen Kontext bereitstellen
Beziehungsaufbau ist das Herzstück jeder erfolgreichen Beratung. Doch zu oft verbringen Berater wertvolle Zeit damit, Inhalte zu suchen und anzupassen, statt sich auf den Austausch mit ihren Kunden zu konzentrieren. Und wenn sie eine Unterlage finden, ist oft unklar:
- Ist das die aktuelle Version?
- Entspricht sie den Compliance-Vorgaben?
- Ist sie wirklich relevant für diesen konkreten Kunden?
Um Klarheit zu schaffen und bessere Kundenerlebnisse zu bieten, brauchen Berater einen standardisierten, effizienten Weg, mit dem sie relevante und konforme Inhalte schnell finden, personalisieren und bereitstellen können – abgestimmt auf die jeweilige Buyer Journey. Eine starke Buyer-Engagement-Strategie beginnt mit modernem Enablement.
Durch KI-gestütztes Enablement erhalten Berater genau die Informationen und Materialien, die sie für jede Interaktion benötigen – individuell, aktuell und kontextbezogen. Laut unserer Umfrage sind 92 % der Fachkräfte im Finanzdienstleistungsbereich überzeugt, dass KI in den kommenden fünf Jahren unerlässlich für personalisierte Kundenerlebnisse sein wird.
Durch KI-gestütztes Enablement können Berater:
- Content-Empfehlungen erhalten, die auf CRM-Daten, Kundenprofilen und Zielen basieren
- organisiert arbeiten – mit einer zentralen Plattform für Content, Wissenstransfer und digitale Kundenkommunikation
- relevante Kundenunterlagen einfach finden, personalisieren und bereitstellen – markenkonform und compliant
Wenn Inhalte einfach auffindbar, personalisierbar und teilbar sind, verbringen Berater weniger Zeit mit der Suche und mehr Zeit mit dem, was zählt: Kundenvertrauen aufbauen. 93 % der 1.600 befragten Kundenberater bestätigen, dass KI-gestütztes Enablement ihr Kundenerlebnis verbessert.
Diese Effizienz wirkt kanalübergreifend – auch auf Social Media. Berater können Kunden über alle digitalen Kanäle hinweg konsistent, zielgerichtet und den Compliance-Vorgaben entsprechend ansprechen.
Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Berater wirkungsvoll und compliant auf Social Media kommunizieren? In diesem Guide erfahren Sie, wie das gelingt.
2. Kontinuierliches Training und Coaching ermöglichen
Märkte, Kundenerwartungen und Regulatorik entwickeln sich stetig weiter. Ein einzelnes Training reicht nicht aus, damit Berater auf dem neuesten Stand bleiben. Was sie brauchen, ist kontinuierliche Weiterbildung und gezieltes Coaching.
Wenn Schulungen und Coaching in die Arbeitsabläufe integriert sind, entwickeln Berater nicht nur Kompetenz, sondern auch Selbstvertrauen – für stärkere Kundenbeziehungen, mehr Kundenvertrauen und messbares Wachstum.
Zukunftsweisende Plattformen wie Seismic bieten KI-gestütztes, kontinuierliches Training und Coaching. Das bedeutet für Berater:
- Personalisierte Lernpfade, basierend auf Rolle, Kundenstamm und individuellen Kompetenzlücken
- Realitätsnahe Übungsszenarien zur Festigung von Verhaltensweisen und Stärkung der Souveränität
- Direktes Feedback und KI-gestützte Insights zur Optimierung von Botschaften, Gesprächsführung und Compliance
Unternehmen, die in die Weiterentwicklung ihrer Berater investieren, profitieren doppelt: Sie steigern nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Mitarbeiterbindung, bei gleichzeitiger Einhaltung regulatorischer Standards.
Berater handeln effektiv, wenn sie wissen, was funktioniert – und was nicht. Doch ohne Transparenz darüber, welche Inhalte und Verhaltensweisen Kunden wirklich erreichen und aktivieren, bleiben Chancen ungenutzt.
Modernes Enablement macht hier den Unterschied. Durch datengestützte Erkenntnisse erhalten Berater und Führungskräfte ein besseres Verständnis dafür, welche Inhalte und Maßnahmen Interaktionen fördern und Ergebnisse erzielen.
Mit KI-gestützten Insights können Berater:
- Kunden proaktiv ansprechen – mit relevanten Inhalten über alle digitalen Kanäle hinweg
- ihr Vorgehen optimieren – basierend auf dem, was funktioniert (und was nicht)
- Echtzeit-Empfehlungen für die nächsten sinnvollen Schritte erhalten, basierend auf Kundenverhalten und Präferenzen
Wenn Unternehmen Daten in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzen, können Berater gezielter und selbstbewusster agieren – mit voller Konzentration auf das, was wirklich zählt: den Kunden.
Wie Ameriprise Financial mit Seismic das Kundenerlebnis verbessert
Ameriprise Financial wollte die Kundenansprache seiner Berater optimieren – durch schnellere Bereitstellung von relevanten, konformen und personalisierten Inhalten. Das Ziel: bessere Kundenerlebnisse durch bessere Tools für Content-Personalisierung und Bereitstellung.
Mit Seismic konsolidierte Ameriprise sämtlichen Content in einem leicht zugänglichen Datenspeicher. So können Berater Materialien schnell finden und je nach Kundenzielen und -präferenzen personalisieren.
Das Ergebnis:
- Tausende Berater erhalten kuratierte, relevante Inhalte für ihre Kunden
- Alle Inhalte sind markenkonform und compliance-geprüft
- 70 % weniger manuelle Aufgaben und mehr Zeit für die Kundenbetreuung
Durch die enge Abstimmung von Inhalten, Tools und Strategie auf die Bedürfnisse von Beratern schafft Ameriprise Financial ein persönlicheres, relevanteres Kundenerlebnis. Hier können Sie die ganze Kundenstory lesen.
Bereit für ein erstklassiges Kundenerlebnis, das im Kopf bleibt?
Bessere Kundenbindung beginnt damit, dass Ihre Berater jede Interaktion optimal nutzen. Wenn Sie sie mit den richtigen Inhalten, kontinuierlichem Coaching und Echtzeit-Insights ausstatten, legen Sie den Grundstein für stärkere Beziehungen und bessere Geschäftsergebnisse.
Die Seismic Enablement Cloud™ macht genau das möglich – sie vereint Strategie und Umsetzung auf einer integrierten Plattform und verbindet Ihre Berater direkt mit Kunden.
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