Financial Services, Trends and Insights, Enablement
Enablement neu gedacht: Wie moderne, integrierte Ansätze das Wachstum im Finanzsektor beschleunigen
Von Tony Smith — Am 16. September 2025

Financial Services, Trends and Insights, Enablement
Von Tony Smith — Am 16. September 2025

Im Finanzsektor hängt der Erfolg stark von vertrauensvollen Kundenbeziehungen ab. Doch viele Unternehmen haben Schwierigkeiten sicherzustellen, dass ihre kundenorientierten Teams in der Lage sind, solche hochwertigen Interaktionen zuverlässig zu leisten.
Die Umfrage unter 315 globalen Revenue-Enablement-Entscheidungsträger:innen aus der Leserschaft der Harvard Business Review zeigt deutliche Lücken zwischen dem, was als wichtig erachtet wird, und dem, was tatsächlich effektiv umgesetzt wird:
In einer Branche, in der Vertrauen und starke Beziehungen essenziell sind, stellt diese Diskrepanz ein erhebliches Risiko dar – nicht nur für die Performance, sondern auch für den Ruf des Unternehmens.
Traditionelle Enablement-Modelle stoßen im Finanzbereich meist an ihre Grenzen. Statische Playbooks und veraltete Onboarding-Prozesse können mit den steigenden Kundenerwartungen, komplexen Produktportfolios und der Notwendigkeit, jederzeit regulatorisch konform zu agieren, nicht Schritt halten.
Was es braucht, ist ein moderner Ansatz für Sales-Training und Coaching – einer, der es kundenorientierten Teams ermöglicht:
Doch viele Unternehmen sind hierfür nicht ausreichend ausgestattet – was Wachstum und Umsatzprognosen erschwert. Der Bericht zeigt:
Die Botschaft ist klar: Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihren Teams mehr bieten als nur Produktwissen – sie brauchen strategische, kontinuierliche Unterstützung in Echtzeit.
Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitsweise in der Finanzbranche rasant – und bietet neue Chancen, Wirkung und Produktivität zu steigern. KI-gestütztes Enablement ermöglicht unter anderem:
Mit der richtigen Technologie können Unternehmen nahtlose Prozesse schaffen, die effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen ermöglichen. Wie Cheryl Delany, Senior Vice President Digital Marketing Client Experience and Analytics bei Franklin Templeton, im Bericht sagt: „Wir wollen es den Mitarbeitenden wirklich leicht machen, Informationen zu sehen – und direkt etwas damit zu tun. KI kann zum Beispiel eine Liste von Kunden generieren, bei denen ein Follow-up ansteht. Dazu gibt es dann eine vorgefertigte E-Mail und empfohlene Inhalte, die direkt angehängt werden können.“
Laut Seismic-Studie investieren 92 % der Unternehmen aufgrund von KI verstärkt in Enablement-Technologie – und 88 % glauben, dass KI in den nächsten fünf Jahren das Umsatzwachstum um 27 % steigern kann.
Im Finanzsektor ersetzt KI nicht den menschlichen Kontakt – sie verstärkt ihn.
Um messbares Wachstum zu erzielen, müssen Enablement-Programme klar auf Geschäftsziele wie Kundengewinnung, Erhöhung des Wallet Share und Steigerung des verwalteten Vermögens (AUM) ausgerichtet sein. Erfolgreiche Unternehmen tun dies, indem sie:
In einer Branche, in der Vertrauen die zentrale Währung ist, ist Enablement kein Luxus – sondern eine geschäftskritische Notwendigkeit. Die Unternehmen, die sich in diesem Umfeld durchsetzen, sind diejenigen, die in ihre Mitarbeitenden investieren, Readiness zur Priorität machen und die Vorteile von KI gezielt nutzen, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
Mit dem richtigen Ansatz und den passenden Tools stellen Führungskräfte sicher, dass ihre Teams bereit sind – nicht nur gelegentlich, sondern bei jeder einzelnen Kundeninteraktion.
Laden Sie den vollständigen Bericht von Harvard Business Review Analytic Services herunter, um alle Erkenntnisse für die Finanzbranche zu entdecken – und zu erfahren, wie führende Unternehmen Enablement neu denken, um zentrale Geschäftsziele zu erreichen.
