Um die Experience richtig zu gestalten, hat Lincoln gemeinsam mit Seismic einen Prozess entwickelt, mit dem Vertriebsmitarbeiter personalisierte E-Mails mit Content an eine große Gruppe von Finanzexperten versenden können, und zwar unter Einhaltung der Vorschriften. Die Finanzexperten können direkt aus der E-Mail heraus einen Termin vereinbaren. „Für einen Sales Manager sieht es so aus, dass er einfach das Produkt auswählt und es dann an die von ihm ausgewählten Personen sendet“, so Armas. „Das klingt wirklich einfach, und in unserer Seismic Plattform ist es auch wirklich einfach.
Mit individuellen Vorlagen und speziellem Content, die die Sales-Mitarbeiter in die richtige Richtung lenken, wurde die Funktion in großem Umfang genutzt. „Das Schöne an der Verwendung von Vorlagen in Seismic ist, dass wir unsere Sales Teams dort abholen, wo sie sind Die Suche nach einer E-Mail ist ebenso einfach wie die Suche nach einem LiveDoc, Powerpoint oder PDF. Genau wie bei anderem Content können Sie die Vorlagen mithilfe von Content Properties Ihren Profilen zuordnen und so sicherstellen, dass die richtigen Personen Zugriff auf den Content haben“, so Coker. Mit den E-Mail-Vorlagen in Seismic können Lincoln Sales Teams jederzeit den richtigen Content an die richtige Person senden. Sales Manager können ihre E-Mail-Vorlagen individuell anpassen, und das Marketing kann bestimmte Vorlagen aus Compliance-Gründen sperren.
Jeden Monat erhält die Lincoln Financial Group Insights aus über 300.000 E-Mails, die mit den Seismic E-Mail-Personalisierungsfunktionen, E-Mail-Blasts und der LiveSend-Technologie versendet wurden.
Plattformen der Lincoln Financial Group miteinander verbinden
Wenn ein Unternehmen Seismic in andere Plattformen integriert, erweitert sich die Leistungsfähigkeit von Seismic und schafft eine noch bessere Qualität für die Endnutzer. „Bei Lincoln haben wir Seismic mit Salesforce verbunden. Dadurch können wir Kontakte und Leads direkt aus unserem CRM übernehmen“, so Coker. Die Salesforce Integration verbessert die Performance von Seismic E-Mails. Sales-Mitarbeiter können Kontaktlisten auf der Grundlage von übereinstimmenden Opportunities, Kampagnen und Berichten einholen.
Mit der Salesforce Integration und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Kalenderlinks in ein E-Mail-Feld einzufügen, können die Sales Teams der Lincoln Financial Group nahtlos personalisierte E-Mails an ihren gesamten Kundenstamm senden, die einen Link zu ihrem Kalender enthalten, mit dem sie problemlos einen Termin vereinbaren können. Durch den Versand der E-Mail mit Seismic können Vertriebsmitarbeiter im Seismic Engagement Center verfolgen, wer die E-Mail geöffnet hat und wer sich für wie lange mit ihr befasst hat. Diese Informationen und Daten helfen den Vertriebsteams, die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kontakt zu übermitteln.
Ein Sales Manager sprach mit Armas über seinen Erfolg mit den E-Mail-Blasts von Seismic.
Zu Beginn der Pandemie sahen sich die Vertriebsmitarbeiter mit einer Übergangsphase konfrontiert, in der sie nicht mehr persönlich mit ihren Kunden sprechen konnten, sondern viele Interaktionen in virtuelle Meetings verlegen mussten. Die Pandemie machte es schwierig zu wissen, wen man kontaktieren sollte. Malern mussten dringend neue Möglichkeiten an die Hand gegeben werden, eine wachsende Zahl von Ansprechpartnern zu erreichen. Die E-Mail-Technologie von Seismic in Verbindung mit der Salesforce Integration unterstützte diese digitale Umstellung neben anderen wichtigen Maßnahmen, die in Lincoln ergriffen wurden, da die Sales Teams daran arbeiteten, einen Teil ihrer Kundenkontakte zu automatisieren, indem sie zur Terminvergabe einfache, gebietsspezifische E-Mails versendeten.
Einführung von Seismic zu 100 %
Lincoln Financial war von der Leistungsfähigkeit von Seismic für seine Mitarbeiter überzeugt und wusste, dass es ein wichtiger Teil ihres Arbeitsablaufs werden würde.
Zunächst wurden die wichtigsten Entscheidungsträger ermittelt und in die Anbieterauswahl und einige Produktgespräche einbezogen. Dann führte Lincoln Seismic zuerst bei dieser ausgewählten Gruppe ein. „Als sie [die Key Influencer] davon begeistert waren, wurde es einfach zum Selbstläufer, weil sie zwei Freunden davon erzählten und diese wiederum zwei Freunden davon erzählten, und so haben diese Key Influencer die Information weitergegeben. Der Rest unserer Sales Manager hört eher auf sie, weil sie ihre Sprache sprechen. Das war eine der wichtigsten Komponenten“, erklärte Armas.
Die zweite Schlüsselkomponente war die gezielte Bekanntmachung von Seismic und seinen Funktionen durch kurze Videos. „Wöchentlich verschickten wir ein ein- bis zweiminütiges Video, in dem wir einige der wichtigsten Funktionen der neuen DMC-Plattform, die wir zusammen mit Seismic entwickelt haben, anpriesen“, so Armas, um die Botschaft zu verstärken, die sich bereits durch die wichtigsten Entscheidungsträger verbreitet hatte.
„Darüber hinaus bestand die dritte Komponente darin, durch wöchentliche Newsletter, die von unseren wichtigsten Führungskräften herausgegeben wurden, ständig eine Botschaft zu verbreiten und jede Woche einen Artikel über die neue DMC-Plattform zu veröffentlichen, was wirklich dazu beigetragen hat, das Engagement zu steigern“, so Armas. Durch diese drei Ansatzpunkte konnte die Lincoln Financial Group ihre Vertriebsteams informieren, aufklären und dazu bewegen, Seismic in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren.
Durch diesen Ansatz erreichte die Lincoln Financial Group, dass Seismic in hohem Maße akzeptiert wurde. „Alles in allem führte das zu einer 100-prozentigen Akzeptanz unserer Plattform, was ziemlich unglaublich ist. Wir könnten nicht stolzer sein“, sagte Armas.
