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Weniger Compliance-Risiken mit Seismic
Kristin Belanger — Vice President of Sales Enablement & Jon Storm — Vice President, Senior Systems Analyst
83%
Überarbeitete Kreditverträge nach einem Jahr
100%
Nutzerakzeptanz von Seismic für das LIBOR-Projekt bei Relationship Managern
Herausforderung
Neuausrichtung des Enablement-Mindsets und -Ansatzes zur Steigerung der Vertriebseffizienz.
Lösung
Einführung einer Sales Enablement-Plattform zur Effizienzsteigerung im gesamten Unternehmen und Optimierung der Vertriebsprozesse.
HAUPTSITZ
Buffalo, NY
BRANCHE
Anteil
Die M&T Bank ist eine auf mehrere Bundesstaaten konzentrierte Bank, die New York, Maryland, New Jersey, Pennsylvania, Delaware, Connecticut, Virginia, West Virginia und Washington, D.C. bedient. Das 1856 gegründete Unternehmen bietet Bank-, Investment-, Versicherungs- und Hypothekenfinanzdienstleistungen für mehr als 3,6 Millionen Privat-, Geschäfts- und Staatskunden.
Das Ergebnis
Weniger Compliance-Risiken
Durch die Implementierung von Seismic als Sales Enablement-Plattform konnte die M&T Bank das Verkaufserlebnis verbessern und ihren Vertriebsteams bessere Technologien, Tools und Coaching zur Verfügung stellen. „Wir glauben, dass wir mit Seismic unsere Effizienz steigern und effektiver kommunizieren“, so Belanger.
Die M&T Bank reduzierte das Compliance-Risiko durch den Einsatz von Seismic und hatte nach einem Jahr über 83 % der Kreditfälle korrigiert. „Unsere Risikopartner sind sehr zufrieden. Das war ein sehr großer Risikofaktor… Wir hatten Erfolg und sind dem Zeitplan weit voraus. Das sind Neuigkeiten, die man den Aufsichtsbehörden gerne mitteilt“, so Storm.
Durch Seismic konnte die M&T Bank Vertriebsergebnis und Effizienz verbessern, da die Vertriebsteams jetzt durch personalisierte und aussagekräftige Informationen effektiver mit Kunden kommunizieren.
„Seismic hat Content, Technologie und Mitarbeiter auf eine Weise zusammengeführt, wie ich es noch nie erlebt habe“, erklärt Storm.
„Meine Karriere kam eigentlich richtig in Schwung, als ich Seismic entdeckte, weil ich mich für dieses Thema so begeistern konnte… Ich glaube, deshalb bin ich immer noch begeistert von meiner Arbeit in der Finanzbranche.“
Kristin Belanger
Vice President, Sales Enablement, Hubspot
Die Lösung
Automatisierte Überarbeitung der LIBOR-Verträge
Die M&T Bank musste bis Juni 2023 zahlreiche Verträge bearbeiten, die den LIBOR-Zinssatz mit unterschiedlichem Komplexitätsgrad referenzierten. Zahlreiche Mitarbeiter wurden eingestellt, um zu ermitteln, bei welchen Verträgen Handlungsbedarf bestand, und was die beste Vorgehensweise war.
Jon Storm, Vice President und Senior Systems Analyst bei der M&T Bank, wurde vom Technologie-Team angesprochen, das mit der Lösung für das LIBOR-Sanierungsprojekt beauftragt war. „Sie kamen mit einer Reihe von Geschäftsanforderungen auf uns zu, um zu prüfen, ob Seismic diese unterstützen könnte, und die Antwort lautete: Ja. Wir waren etwas überrascht von der Flexibilität und Erweiterbarkeit der Plattform, da wir noch keine größeren Integrationen implementiert hatten. Gleichzeitig würden wir damit weitere Sales Enablement-Ziele realisieren können, nicht nur das LIBOR-Projekt“, erklärt Storm.
Die Plattform erfüllte die Geschäftsanforderungen für das Projekt und war flexibel und erweiterbar genug, um auch zukünftige Lösungen zu integrieren. Zudem konnte die Einbindung des Vertriebs dadurch auf ein einziges System beschränkt und die Anzahl der Kundenkontaktpunkte reduziert werden, was die Vertragsbearbeitung vereinfachte.
Das Team erstellte eine Ordnerhierarchie in Seismic, um die zu ändernden Dokumente in einzelnen Workspaces zu organisieren und sie in einer übergeordneten Ordnerstruktur zu gruppieren. Zudem konnte die Ordnerstruktur einfach delegiert und geändert werden, wodurch Mitarbeiterwechsel bedingt durch Urlaub, Austritte und interne Versetzungen einfacher verwaltet werden konnten.
Relationship Manager (RMs), die Kundenverträge mit LIBOR-Zinssätzen und dementsprechendem Handlungsbedarf hatten, zeigten eine 100 %ige Akzeptanz des Projekts. „Fast über Nacht stieg die Anzahl der RMs, die Workspace und LiveSend nutzten, von einem Dutzend auf über 1.500, die Akzeptanz der Technologie bei der Gruppe nach einem Jahr lag bei 80 bis 85 %“, berichtet Storm.
Nach einem Jahr hatte die M&T Bank 83 % der Fälle abgeschlossen, mit wenig bis keinem Widerstand von RMs.
Das Ergebnis
Weniger Compliance-Risiken
Durch die Implementierung von Seismic als Sales Enablement-Plattform konnte die M&T Bank das Verkaufserlebnis verbessern und ihren Vertriebsteams bessere Technologien, Tools und Coaching zur Verfügung stellen. „Wir glauben, dass wir mit Seismic unsere Effizienz steigern und effektiver kommunizieren“, so Belanger.
Die M&T Bank reduzierte das Compliance-Risiko durch den Einsatz von Seismic und hatte nach einem Jahr über 83 % der Kreditfälle korrigiert. „Unsere Risikopartner sind sehr zufrieden. Das war ein sehr großer Risikofaktor… Wir hatten Erfolg und sind dem Zeitplan weit voraus. Das sind Neuigkeiten, die man den Aufsichtsbehörden gerne mitteilt“, so Storm.
Durch Seismic konnte die M&T Bank Vertriebsergebnis und Effizienz verbessern, da die Vertriebsteams jetzt durch personalisierte und aussagekräftige Informationen effektiver mit Kunden kommunizieren.
„Seismic hat Content, Technologie und Mitarbeiter auf eine Weise zusammengeführt, wie ich es noch nie erlebt habe“, erklärt Storm.
