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Die Herausforderung
Die Lösung
Hauptsitz
Branche
Die Herausforderung
Einen einheitlichen, kundenzentrierten Vertriebsansatz schaffen
Mit dem Wachstum des Produktportfolios von Oracle stand das Unternehmen vor der Herausforderung, seine große Vertriebsorganisation auf eine konsistente, kundenorientierte Strategie auszurichten. Da die Vertriebsteams über zahlreiche Regionen und Branchen hinweg verteilt sind, war es schwierig, eine einheitliche Kommunikation und Kundenansprache sicherzustellen.
Darüber hinaus waren die bisherigen Enablement-Tools von Oracle fragmentiert und boten weder eine nahtlose Integration in die täglichen Vertriebsworkflows noch die Möglichkeit, rollenbasierte Inhalte bereitzustellen.
Kari Gallagher, Senior Vice President of Revenue Enablement Services, brachte die zentrale Fragestellung auf den Punkt: „Wir verfügen über zahlreiche technische Möglichkeiten und unterschiedlichste Kundenanforderungen. Wie treten wir als One Oracle auf? Unsere Vertriebsmitarbeitenden müssen zielgerichtet mit Kunden interagieren und so kommunizieren können, dass die gesamte Bandbreite dessen widerspiegelt wird, was Oracle zu bieten hat.“
Das Unternehmen benötigte ein integriertes System, um seine Vertriebsprozesse zu vereinfachen und über alle Regionen hinweg ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Kari Gallagher
SVP, Revenue Enablement Services, Oracle
Die Lösung
Seismic als Treiber der „One Oracle“-Strategie von Oracle
Um die „One Oracle“-Vision von Oracle Realität werden zu lassen, wurde Seismic zum zentralen Element der Sales-Enablement-Transformation des Unternehmens. Laut Gallagher „ist unsere Reise mit Seismic eng mit unserer Ausrichtung auf Kundenerfolg verbunden. Als One Oracle zu verkaufen bedeutet, einheitlich zu kommunizieren – und genau dabei unterstützt uns Seismic.“
Seismic zentralisierte die umfangreichen Vertriebsinhalte von Oracle und stellte sicher, dass alle Vertriebsmitarbeitenden jederzeit Zugriff auf die richtigen Materialien hatten. Mit dem neuen System konnte Oracle die Kommunikation über Teams, Produkte und Regionen hinweg vereinheitlichen. Durch die direkte Integration von Seismic in die CRM-Systeme von Oracle konnten Vertriebsmitarbeitende relevante Inhalte schnell innerhalb ihrer täglichen Workflows finden – was die Effizienz steigerte und Reibungsverluste reduzierte.
Die Personalisierung von Kundeninteraktionen war ein entscheidender Erfolgsfaktor für Oracle. Die Digital Sales Rooms (DSRs) von Seismic erwiesen sich dabei als echter Gamechanger und boten den Vertriebsteams von Oracle die Möglichkeit, maßgeschneiderte digitale Umgebungen für ihre Kunden zu schaffen. „Mit Seismic können wir unsere Kunden gezielter ansprechen und Inhalte bereitstellen, die direkt auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen“, erklärte Gallagher.
Darüber hinaus förderte Seismic die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Bereichen von Oracle – insbesondere zwischen Vertrieb, Marketing und Enablement.
„Seismic hat unterschiedliche Bereiche von Oracle auf eine Weise zusammengebracht, die wir so zuvor nicht erlebt haben“, so Gallagher. „Die Plattform hilft uns, als wirklich integriertes Unternehmen zu agieren – vom Marketing bis zu den Go-to-Market-Teams. Das ist entscheidend für den Erfolg unserer One Oracle-Strategie.“
Der stufenweise globale Rollout von Seismic begann in Nordamerika, wo Oracle die Plattform innerhalb von nur 100 Tagen erfolgreich bei mehr als 8.000 Vertriebsmitarbeitenden einführte. Europa und weitere Regionen werden in Kürze folgen. So stellt Oracle sicher, dass alle Vertriebsteams weltweit in einem einheitlichen System arbeiten, das sowohl den Kundenerfolg als auch organisatorische Konsistenz sicherstellt.
Das Ergebnis
Stärkere globale Abstimmung und nachhaltiger Kundenerfolg
Oracle erzielte bereits in der frühen Phase der Einführung schnelle Erfolge mit Seismic. „Innerhalb von nur 100 Tagen haben wir bei unseren nordamerikanischen Vertriebsteams eine Adoptionsrate von 83 % erreicht“, berichtete Gallagher. Diese schnelle Akzeptanz unterstreicht die Benutzerfreundlichkeit von Seismic sowie die enge Verzahnung mit den Vertriebsprozessen von Oracle.
Mit der LiveSend-Funktion von Seismic teilten Vertriebsmitarbeitende mehr als 34.000 Inhalte mit Kunden und konnten ihre Interaktionen dadurch aktueller und relevanter gestalten. „Wir beobachten eine klare Veränderung darin, wie unsere Teams mit Kunden arbeiten. Seismic macht unseren Vertriebsprozess effizienter, und unsere Teams kommen deutlich schneller an die Inhalte, die sie benötigen“, so Gallagher.
Ein besonders aussagekräftiges Ergebnis war der Erfolg der Digital Sales Rooms (DSRs) von Seismic. Innerhalb von drei Monaten verzeichnete Oracle 300 % mehr erstellte DSRs und schuf damit die Grundlage für persönlichere und wirkungsvollere Kundenerlebnisse.
Oracle ist bei der globalen Abstimmung bereits deutlich vorangekommen, wobei Seismic zum Rückgrat der „One Oracle“-Strategie geworden ist. „Mit Seismic stellen wir sicher, dass unsere Vertriebsmitarbeitenden – unabhängig davon, wo auf der Welt sie tätig sind – nach denselben Leitlinien arbeiten. Diese Einheitlichkeit ist entscheidend, um unseren Kunden echten Mehrwert zu bieten“, erklärte Gallagher.
Ausblick
Während Oracle den globalen Einsatz von Seismic weiter ausbaut, richtet das Unternehmen den Blick bereits auf die nächste Phase der Transformation. „Seismic ist ein großartiger Partner, und wir freuen uns sehr auf den weiteren gemeinsamen Weg. Diese Reise hat gerade erst begonnen“, so Gallagher abschließend.
Mit Seismic als Grundpfeiler seiner „One Oracle“-Strategie ist Oracle bestens aufgestellt, um weltweit noch mehr Konsistenz, Abstimmung und nachhaltigen Kundenerfolg zu erzielen.