bietet individuelle Kundenerlebnisse
Deon Pillay – Head of Marketing Operations
10.000
eingesparte Vertriebsstunden pro Jahr
Herausforderung
Genehmigungsworkflows für Content und Content-Strategie optimieren
Lösung
Eine Single Source of Truth mit Content-Analysen
HAUPTSITZ
London, England
BRANCHE
Investment Management
Ziel von Legal & General Investment Management ist es, zu einer besseren Zukunft beizutragen und gleichzeitig sowohl den Nutzen für die Kunden als auch den Shareholder Value zu steigern. Zu diesem Zweck investiert das Unternehmen in langfristige Kapitalanlagen, die der Allgemeinheit zugutekommen: Vom Wohnungsbau bis hin zu erneuerbaren Energien wird dabei das Konzept des „inklusiven Kapitalismus“ verfolgt. Dieser Ansatz bestimmt, wie das Unternehmen investiert, plant, Personal einstellt und Geschäfte führt.
Die Herausforderung
LGIM war mit drei großen Herausforderungen rund um das Kundenengagement konfrontiert: Compliance, Content-Management sowie Content-Organisation und ‑Zugang.
Daten waren dezentral an mehreren Orten gespeichert, was das Content-Management und die Versionskontrolle erschwerte. So bestand das Risiko, dass falsche Dokumente zum falschen Zeitpunkt an Kunden gesendet wurden.
Teams mit Kundenkontakt mussten oft lange nach den neuesten Informationen suchen, und dem Marketing fehlten Einblicke, welche Inhalte intern und extern bei Kunden ankamen.
Zudem war das Erstellen von Kundenpräsentationen sehr aufwendig. Der Prozess war manuell, ineffizient und fehleranfällig.
„Seitdem Seismic zu unserem Tech-Stack gehört, können kundenorientierte Teams relevante, personalisierte Dokumente zum richtigen Zeitpunkt versenden. Das verbessert die Interaktion mit Kunden und ermöglicht überzeugende Dialoge.“
Deon Pillay
Head of Marketing Operations
Die Lösung
Mit Seismic als zentralem Content-Speicher können kundenorientierte Teams von LGIM auf eine Single Source of Truth zugreifen und regelkonforme, relevante, personalisierte Dokumente zum richtigen Zeitpunkt versenden. Das verbessert die Interaktion mit Kunden und ermöglicht überzeugende Dialoge.
Im LiveSend-Tool sehen diese Teams zudem ganz genau, welche Inhalte ein Kunde wie lange angesehen hat. Zusätzlich schlägt Seismic dem Vertrieb von LGIM den Content vor, der sich für den jeweiligen Vertriebskontext am besten eignet. So können sie Kunden ein individuelles datengestütztes Erlebnis bieten.
Das Ergebnis
LGIM kann seinen Fokus auf personalisierte Erlebnisse legen, die auf die individuellen Anforderungen der Kunden abgestimmt sind. Dank der Technologie von Seismic spart LGIM pro Jahr mehr als 10.000 Arbeitsstunden ein, die kundenorientierte Teams bislang für das Suchen und Personalisieren von Content aufwenden mussten.
