1. Des parcours de formation spécifiques aux différents métiers
Lorsqu’il s’agit d’élaborer un plan de formation pour les employés, n’oubliez pas qu’il doit être adapté à chaque collaborateur et à chaque métier. Un plan de formation passe-partout qui est exactement le même pour tout le monde, des conseillers de clientèle aux commerciaux, n’est pas suffisant. Bien qu’il y ait quelques sujets de formation communs à tous les collaborateurs, quel que soit leur service, la majorité de la formation doit se rapporter spécifiquement à chaque métier, tâche et responsabilité dans l’entreprise.
Une bonne formation des employés se concentre sur un métier à la fois pour s’assurer que les employés bénéficient de ce dont ils ont besoin pour réussir dans leur fonction spécifique. Simplifiez le processus en vous concentrant sur une seule fonction au sein d’une équipe. Par exemple, si vous concevez une formation pour votre force de vente, créez un plan de formation pour vos chargés de clientèle ou vos commerciaux en conquête de nouveaux clients, au lieu de regrouper tout le monde dans un seul parcours de formation. Cette approche ciblée permettra d’élaborer un plan de formation utile pour chaque collaborateur.
2. Connaissances de base
La maîtrise de nouvelles compétences et de nouveaux processus est l’objectif principal de tout bon programme de formation. Nous avons constaté que les meilleurs plans de formation identifient les fonctions essentielles du travail de chaque employé, plutôt que de se concentrer sur chaque connaissance que leur métier pourrait exiger d’eux. Posez-vous la question suivante : « Quelles sont les informations qu’ils ont vraiment besoin de connaître ? » Cela permet de réduire la probabilité de submerger les employés avec trop de formations et d’informations à la fois. Il est également utile de regrouper les compétences essentielles ou les connaissances professionnelles dans un sujet plus vaste. Il est ainsi plus facile de créer, de gérer et de dispenser des formations. De plus, il est plus facile pour les employés de comprendre et d’assimiler l’ensemble. Plus votre modèle de plan de formation individuel sera simple, meilleures seront les performances de vos employés.
3. La bonne formation au bon moment
Une fois que vous avez identifié les fonctions essentielles de chaque métier, il est temps de déterminer comment et quand chaque employé doit recevoir la formation correspondant à sa fonction. Nous connaissons tous l’expression « il faut apprendre à marcher avant de courir », et il s’agit d’une très bonne analogie à retenir lorsqu’il s’agit de créer votre modèle de plan de formation pour les nouveaux employés. Trop souvent, les entreprises distribuent d’un seul coup pléthore de documents de formation aux nouveaux employés. C’est une expérience horrible. Au lieu de cela, déterminez les informations et les compétences que les employés doivent acquérir au cours de la première, de la deuxième, voire de la troisième semaine d’onboarding. Quelles sont les connaissances qu’ils doivent comprendre dès le premier jour et sur lesquelles les supports de formation ultérieurs s’appuieront ? Par exemple, il n’est pas logique de demander à un nouveau commercial de faire une démonstration s’il ne connaît pas d’abord suffisamment votre produit ou service.
N’oubliez pas que la formation n’est pas un événement unique, il est donc essentiel de réfléchir à la manière dont vous allez assurer l’onboarding et la formation continue de vos employés. Une approche mixte est-elle judicieuse pour un sujet spécifique, ou allez-vous vous appuyer sur un logiciel de formation en ligne pour que les employés puissent accéder à une formation à leur rythme au moment qui leur convient ? Nous avons constaté que le meilleur plan d’apprentissage et de développement pour les employés tient compte des besoins et des préférences de ces derniers afin de leur fournir la formation au moment où ils en ont besoin.
4. Pratique et feedback
L’objectif de la formation est de permettre aux employés d’appliquer les compétences et les connaissances nouvellement acquises dans leurs fonctions quotidiennes. C’est pourquoi nous encourageons vivement d’inclure des opportunités permanentes de mise en pratique des compétences acquises, d’affiner leur métier et de recevoir un feedback continu. Nos modèles de formation en entreprise favoris identifient les compétences qui doivent être pratiquées régulièrement, la fréquence à laquelle les supérieurs hiérarchiques doivent vérifier des compétences spécifiques et la manière dont les équipes peuvent fournir un feedback et un coaching pour une amélioration et une croissance continues. Pour ce faire, identifiez quelques éléments que les collaborateurs doivent régulièrement revoir et pratiquer afin que la formation ne fasse pas que rentrer par une oreille et ressortir par l’autre. La pratique, la répétition et le feedback font que la formation est efficace et améliore les performances globales.
5. Des objectifs clairs
Un programme de formation véritablement réussi se traduit par une amélioration des performances individuelles et collectives. Si le modèle de plan de formation de votre entreprise n’inclut pas les principaux objectifs de votre programme de formation, il y a un problème. Des objectifs de formation clairs faciliteront l’évaluation de vos performances en matière de formation, afin de déterminer si elles sont efficaces ou non. Nous recommandons de définir des résultats commerciaux (tels que la programmation d’un certain nombre de démonstrations ou de respecter un temps d’appel moyen pour conclure un contrat) et des indicateurs d’apprentissage (leçons terminées, résultats des quiz et feedback des employés). Des informations détaillées sont essentielles pour déterminer le retour sur investissement des programmes d’apprentissage. Elles vous aident également à identifier les points forts et les lacunes de votre programme de formation actuel afin que vous puissiez continuer à l’affiner et à l’améliorer au fil du temps.
Revoir son plan de formation n’est pas une mince affaire. Nous avons donc simplifié les choses pour vous. Notre modèle de plan de formation gratuit, récemment mis à jour, aide les managers comme vous à créer des plans de formation précis pour votre équipe.
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