Services financiers, Enablement augmenté par l'IA

Comment les leaders du secteur de l'assurance renforcent leur performance en matière de distribution

Par John Rivers — le 13 août 2026

La distribution des produits d'assurance dans la zone EMEA évolue rapidement. Les courtiers et les conseillers attendent des réponses plus rapides, une personnalisation plus poussée et des contenus qui leur soient réellement utiles. En conséquence, les entreprises subissent une réelle pression pour moderniser les moyens mis à la disposition de leurs équipes chargées de la gestion de la distribution et de la croissance de l'activité.

Pour comprendre comment le secteur réagit à cette situation, Seismic s'est associé à Insights for Professionals afin de mener une enquête auprès de 250 hauts responsables du secteur de l'assurance dans la région EMEA. Le résultat de cette enquête est notre dernier rapport de benchmark, intitulé « The State of Distribution Enablement in Insurance 2026 ». Voici les points qui en ressortent.

Les compagnies d'assurance peinent à appliquer efficacement leur stratégie sur le terrain

Les compagnies d'assurance de la région EMEA savent clairement quels sont leurs objectifs pour cette année. Près de la moitié d'entre elles (47 %) indiquent que leur priorité absolue en matière de distribution est de développer leur activité grâce aux relations avec les courtiers et les conseillers. La fidélisation et le renforcement des partenariats existants arrivent en deuxième position, avec 33 %.

Mais pour la plupart des entreprises, les freins opérationnels les empêchent d'agir efficacement :

  • 55 % considèrent que la réduction des tâches manuelles, afin que les équipes puissent consacrer davantage de temps aux courtiers, constitue l'un des principaux défis à relever
  • 50 % ont du mal à diffuser un message cohérent à l'ensemble des équipes, sur tous les canaux et dans toutes les zones géographiques
  • 49 % ne parviennent pas à intégrer suffisamment rapidement les nouveaux membres de l'équipe de distribution
  • 47 % ne parviennent pas à créer rapidement des supports conformes à la réglementation et à l'image de marque

Les équipes de distribution ne sont tout simplement pas assez réactives. Les processus manuels et la fragmentation des workflows internes ralentissent la croissance. Et il ne s'agit pas seulement de frictions internes. 44 % des entreprises déclarent perdre des parts de marché au profit de concurrents offrant un meilleur service, tandis que d'autres subissent la pression des courtiers, qui attendent davantage de chaque interaction.

De nombreuses entreprises soulignent également la réticence au changement au sein des équipes en contact avec la clientèle, ainsi que le manque d'expertise interne en matière de digital ou d'IA. Les outils vieillissants et les préoccupations réglementaires suivent de près, avec 44 % chacun. Les entreprises qui n'investissent pas dans leur personnel et leurs compétences parallèlement à leur infrastructure technologique auront du mal à mener à bien leurs projets.

Les investissements dans l'IA prennent de l'ampleur

Les investissements dans l'IA connaissent une forte accélération. 59 % des entreprises interrogées indiquent que ces investissements sont déjà en cours ou très probablement prévus pour 2026. Les compagnies d'assurance y voient le moyen de combler précisément les lacunes qui les freinent aujourd'hui :

  • 52 % estiment que c'est dans la personnalisation du contenu en fonction des différents partenaires et produits que l'IA pourrait avoir le plus grand impact
  • 46 % souhaitent que l'IA garantisse que les équipes utilisent toujours des supports approuvés et à jour
  • 42 % considèrent qu'elle permet d'accélérer la préparation et le suivi des rendez-vous clients
  • 41 % soulignent qu'elle permet de créer plus rapidement du contenu conforme

Les entreprises recherchent une IA capable de personnaliser l'interaction avec leurs clients, de garantir l'actualité et la conformité de leurs contenus, et d'accélérer le travail de leurs équipes de distribution. Les budgets alloués à cet effet en témoignent, l'IA devenant une norme pour ces équipes.

Combler les carences du travail sur le terrain

Partout dans la zone EMEA, les compagnies d'assurance cherchent à développer leur activité, à renforcer leurs relations avec leurs partenaires et à mettre en place une approche plus rapide et plus cohérente pour interagir avec les courtiers et les conseillers. Et bien que des défis opérationnels constituent un obstacle, les compagnies d'assurance qui associent l'IA à un contenu adapté, à des outils efficaces et à une stratégie d'enablement adéquate connaîtront la croissance la plus rapide.

Vous souhaitez avoir une vision complète ? Le rapport « State of Distribution Enablement in Insurance 2026 » (L'enablement des équipes de distribution dans le secteur des assurances en 2026) analyse en détail toutes les différences régionales et présente des données complètes sur les priorités, les capacités faisant défaut et les perspectives d'avenir de l'IA.

Téléchargez le rapport pour découvrir où se situe votre entreprise par rapport au reste du secteur.