Financial Services, AI-Enablement
Comment les leaders du secteur de l'assurance renforcent leur performance en matière de distribution
Par John Rivers — le 13 août 2026
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Financial Services, AI-Enablement
Par John Rivers — le 13 août 2026
Les compagnies d'assurance de la région EMEA savent clairement quels sont leurs objectifs pour cette année. Près de la moitié d'entre elles (47 %) indiquent que leur priorité absolue en matière de distribution est de développer leur activité grâce aux relations avec les courtiers et les conseillers. La fidélisation et le renforcement des partenariats existants arrivent en deuxième position, avec 33 %.
Mais pour la plupart des entreprises, les freins opérationnels les empêchent d'agir efficacement :
Les équipes de distribution ne sont tout simplement pas assez réactives. Les processus manuels et la fragmentation des workflows internes ralentissent la croissance. Et il ne s'agit pas seulement de frictions internes. 44 % des entreprises déclarent perdre des parts de marché au profit de concurrents offrant un meilleur service, tandis que d'autres subissent la pression des courtiers, qui attendent davantage de chaque interaction.
De nombreuses entreprises soulignent également la réticence au changement au sein des équipes en contact avec la clientèle, ainsi que le manque d'expertise interne en matière de digital ou d'IA. Les outils vieillissants et les préoccupations réglementaires suivent de près, avec 44 % chacun. Les entreprises qui n'investissent pas dans leur personnel et leurs compétences parallèlement à leur infrastructure technologique auront du mal à mener à bien leurs projets.
Les investissements dans l'IA connaissent une forte accélération. 59 % des entreprises interrogées indiquent que ces investissements sont déjà en cours ou très probablement prévus pour 2026. Les compagnies d'assurance y voient le moyen de combler précisément les lacunes qui les freinent aujourd'hui :
Les entreprises recherchent une IA capable de personnaliser l'interaction avec leurs clients, de garantir l'actualité et la conformité de leurs contenus, et d'accélérer le travail de leurs équipes de distribution. Les budgets alloués à cet effet en témoignent, l'IA devenant une norme pour ces équipes.
Partout dans la zone EMEA, les compagnies d'assurance cherchent à développer leur activité, à renforcer leurs relations avec leurs partenaires et à mettre en place une approche plus rapide et plus cohérente pour interagir avec les courtiers et les conseillers. Et bien que des défis opérationnels constituent un obstacle, les compagnies d'assurance qui associent l'IA à un contenu adapté, à des outils efficaces et à une stratégie d'enablement adéquate connaîtront la croissance la plus rapide.
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