Une formation inadaptée engendre des managers incompétents ou inefficaces, ce qui peut entraîner des performances insuffisantes, de la démotivation et un turnover personnel élevé au niveau du personnel. Elle peut également susciter des sentiments de méfiance, de négativité, voire d’hostilité sur le lieu de travail. En fait, une étude de Harvard montre que 58 % des personnes préfèreraient faire confiance à un inconnu (en) plutôt qu’à leur responsable.
Chaque entreprise devrait disposer d’un plan de formation pour ses managers ou toute personne occupant un poste de direction. De plus, ce plan devrait être conçu et mis au point pour être l’un des meilleurs programmes de formation des managers (en) qui soit adapté à leurs équipes de direction. Essayer d’imposer un programme de formation au leadership qui ne convient pas à vos responsables d’équipe ne servira à rien et risque même d’aggraver la situation.
Un programme de formation inadapté risque de saper le moral de vos employés, de les désorienter davantage ou de les rendre peu enclins à assumer des fonctions de direction.
Malgré ce que pensent de nombreuses entreprises, la formation des nouveaux managers est sans doute plus cruciale que l’onboarding. Sans manager digne de ce nom, le processus d’onboarding se déroulera beaucoup moins bien. Si une personne n’a jamais occupé de poste demandant de gérer une équipe auparavant, le fait de la jeter dans le grand bain peut la dépasser, la frustrer et l’épuiser plus rapidement que si elle avait reçu une formation adéquate.
Il n’existe pas de programme de formation des managers ou d’ensemble de thèmes de formation des managers qui soient universels et, comme indiqué précédemment, votre plan de formation des managers doit être personnalisé pour s’adapter à vos équipes. Cependant, il existe quelques compétences en management que toutes les entreprises devraient avoir sur leur checklist de formation des nouveaux managers.
1. Intelligence émotionnelle
Les managers doivent être en mesure d’établir un lien personnel avec les équipes qu’ils dirigent. L’intelligence émotionnelle leur permet d’avoir des équipes plus soudées et de tisser des liens entre eux et les membres de leur équipe. Elle les encourage également à tisser des liens avec d’autres responsables et leur permet d’inciter les autres à faire preuve d’intégrité personnelle, d’une communication claire et d’une attitude globalement positive au travail.
2. Gestion du temps
Lorsqu’une personne est promue manager, elle doit gérer bien plus qu’une simple équipe d’employés. Elle doit également gérer correctement son temps et planifier les tâches de la manière la plus efficace et la plus bénéfique possible. En outre, elle doit être capable d’accorder du temps à ses collaborateurs lorsqu’ils ont besoin d’un entretien individuel ou qu’ils ont des questions auxquelles il faut répondre immédiatement.
3. Critique constructive
Bien qu’il s’agisse d’une compétence que tout le monde devrait avoir à un certain niveau, il est essentiel que les personnes qui ont une mission de leadership la maîtrisent. Les employés ont besoin d’un feedback pour pouvoir s’améliorer dans le temps, mais si tous les commentaires qu’ils reçoivent sont durs et décourageants, cela peut avoir des effets négatifs importants. Les managers doivent être en mesure de formuler des critiques d’une manière qui montre aux employés comment s’améliorer tout en maintenant une bonne atmosphère de travail.
4. Résolution des conflits
Les employés vont être en désaccord ou avoir des opinions tranchées sur un sujet ou un autre. C’est inévitable et normal. Toutefois, s’ils ne sont pas gérés correctement, ces incidents peuvent constituer un énorme frein pour l’entreprise. Un bon manager sait résoudre un conflit sans laisser ses opinions influencer sa position ou donner aux employés l’impression qu’il prend parti. Une fois que vous y arrivez, vous pouvez vous enorgueillir !
5. Communication
La communication est la clé de voûte sur laquelle reposent toutes les autres compétences managériales de base. Lorsqu’un manager est un excellent communiquant, il est plus à même de formuler ses critiques avec précision et de manière moins offensive, de nouer des liens avec ses équipes, d’élaborer un programme clair et concis et de résoudre les conflits d’une manière qui n’ait pas d’impact négatif sur les personnes impliquées. Cela permet également à ceux qui travaillent sous ses ordres de mieux comprendre ce qu’il attend d’eux.
6. Délégation
Enfin, un bon leader doit savoir confier des tâches aux employés qui sont suffisamment compétents et formés pour les accomplir. Il ne doit pas essayer de tout faire par lui-même, car c’est tout simplement impossible.
Il est certain que la formation des managers est très importante. Cependant, il peut être plus compliqué qu’on ne le pense de concevoir et de dispenser la formation à ceux qui en ont besoin. Heureusement, il existe des outils et des ressources pour vous guider. Par exemple, si vous souhaitez mettre en place une formation en ligne pour vos managers, Seismic Learning peut vous y aider. Notre logiciel de formation et de coaching permet de dispenser facilement une formation aux nouveaux managers comme à leurs coéquipiers. Demandez une démo pour en savoir plus.
