Tirez le meilleur parti de chaque interaction avec vos clients
Tout responsable des ventes souhaite que ses équipes consacrent davantage de temps à nouer des relations et moins de temps à rechercher des informations.
Pourtant, de nombreuses entreprises s'appuient encore sur un ensemble disparate d'outils non connectés entre eux. Les commerciaux doivent passer d'une application à l'autre pour retrouver la dernière présentation, préparer leurs rendez-vous, personnaliser leurs contenus et assurer le suivi auprès des acheteurs. Les équipes marketing peinent à s'assurer que les commerciaux sur le terrain utilisent les derniers outils de communication. Les équipes enablement travaillent d'arrache-pied pour lancer de nouvelles initiatives, mais manquent souvent de visibilité sur la manière dont celles-ci sont adoptées ou sur leur impact réel sur les résultats de l'entreprise.
Salesforce détaille la situation du client, tandis que Seismic enrichit celle-ci en aidant les équipes à passer à l'action.
Au lieu de rassembler manuellement tous les éléments nécessaires à un entretien avec un client, les commerciaux peuvent accéder rapidement à du contenu pertinent, à des ressources recommandées et à des supports d'enablement directement depuis leur plateforme habituelle. Leurs responsables bénéficient d'une meilleure visibilité sur la manière dont leurs équipes se préparent et interagissent avec les acheteurs, tandis que les équipes marketing et enablement peuvent diffuser en toute confiance des messages approuvés, en parfaite adéquation avec la stratégie de l'entreprise.
Ensemble, ces plateformes contribuent à réduire la charge administrative qui freine souvent les ventes, permettant ainsi aux équipes en contact avec la clientèle de se concentrer sur l'essentiel : mener des échanges constructifs qui font avancer les opportunités commerciales.
Veillez à ce que l'ensemble de votre organisation commerciale soit en phase
Chaque entreprise dispose d'une stratégie de croissance, mais le défi consiste à mettre en œuvre cette stratégie de manière cohérente dans chaque interaction avec le client.
Les nouveaux argumentaires, les lancements de produits, les actualités sur la concurrence et les stratégies commerciales exigent que les équipes marketing, enablement et vente restent en phase les unes avec les autres. Lorsqu'elles travaillent sur des systèmes isolés les uns des autres, les informations importantes mettent plus de temps à parvenir sur le terrain, les échanges avec les clients manquent de cohérence et un temps précieux est perdu.
En associant les informations sur les clients au contenu, aux conseils et aux ressources de formation dont les équipes ont besoin, les entreprises peuvent s'adapter plus rapidement au changement sans ajouter de complexité. Le service marketing peut rapidement mettre en place de nouveaux outils de communication, tandis que les équipes en contact avec la clientèle disposent des conseils nécessaires pour offrir des expériences client cohérentes et pertinentes. Il en résulte une organisation commerciale plus agile, capable de s'adapter rapidement tout en fournissant à chaque équipe en contact avec la clientèle les outils dont elle a besoin pour agir en toute confiance.
Boostez vos ventes grâce à l'IA et à l'automatisation
L'intelligence artificielle transforme le mode de fonctionnement des équipes chargées du chiffre d'affaires, mais son principal atout réside dans sa capacité à aider les entreprises à éliminer les obstacles rencontrés au quotidien, afin que les chargés de clientèle puissent consacrer davantage de temps à interagir avec les acheteurs.
Lorsque Salesforce et Seismic fonctionnent conjointement, l'IA permet de simplifier la préparation des rendez-vous clients, de mettre en avant des contenus pertinents en fonction de la situation du client, d'automatiser les tâches administratives répétitives et de fournir des informations qui aident les commerciaux à se préparer à mener des entretiens plus riches.
En réduisant les tâches manuelles et en mettant en avant les bonnes informations au bon moment, les équipes chargées du chiffre d’affaires peuvent se concentrer sur la compréhension des problématiques rencontrées par les clients, proposer des expériences plus personnalisées et réagir plus rapidement tout au long du parcours d’achat. Parallèlement, les managers bénéficient d’une meilleure visibilité sur les performances de leur équipe, ce qui leur permet d’identifier plus facilement les opportunités de coaching et de renforcer les comportements gagnants. Loin d’ajouter de la complexité, les expériences basées sur l’IA connectée aident les entreprises à simplifier leur travail tout en améliorant la qualité de chaque interaction avec les acheteurs.
L'union fait la force
Aujourd'hui, les entreprises ont besoin que les systèmes auxquels elles font déjà confiance fonctionnent mieux ensemble, et Salesforce reste la référence en matière de gestion de la relation client. Seismic s'appuie sur cette base en fournissant aux équipes en contact avec la clientèle les connaissances, les contenus, les compétences et les conseils dont elles ont besoin pour optimiser chaque interaction avec leurs acheteurs.
Ensemble, ils aident les sociétés à aligner leur stratégie avec son application sur le terrain, à améliorer la collaboration entre les équipes chargées du chiffre d'affaires, à réduire les frictions tout au long du processus de vente et à offrir des expériences client plus cohérentes et personnalisées. Surtout, ils contribuent à garantir que chaque interaction s'appuie sur les bonnes analyses et soit soutenue par les ressources adéquates.
Pour les entreprises qui souhaitent tirer davantage parti de leur investissement dans Salesforce, la solution ne consiste pas simplement à ajouter une nouvelle plateforme. Il s'agit plutôt de créer une expérience de commercialisation connectée qui permette à chaque équipe de donner le meilleur d'elle-même et d'offrir de meilleures prestations à chaque client.
Prêt à découvrir toutes les possibilités offertes ? Découvrez comment Salesforce et Seismic s'associent pour aider les équipes en contact avec la clientèle à tirer le meilleur parti de chaque interaction avec leurs acheteurs.
