Interagissez avec vos clients sur leur propre terrain
Proposer un contenu personnalisé aux clients ne sert à rien s’il n’est pas partagé au moment opportun et là où ils en ont besoin. Les clients cherchent un accompagnement de plusieurs manières auprès de leurs conseillers, mais les réseaux sociaux sont vite devenus un canal de prédilection pour de nombreux clients.
Les réseaux sociaux regorgent de clients actuels et potentiels qui sont prêts à échanger. Ces réseaux donnent aux conseillers la possibilité de partager du contenu qui capte l’attention de leurs clients et génère de nouveaux échanges. Ce faisant, ils sont en mesure d’identifier où un client en est dans son parcours financier et de lui fournir des informations supplémentaires. Ils sont ainsi plus à même d’améliorer les interactions et de nouer des relations sur le long terme basées sur leur expertise.
Si vous vous demandez par où commencer et comment vous y prendre, lisez ce qui suit : une étude de 2020 (en) révèle que LinkedIn était le réseau social le plus largement utilisé par les conseillers, devant Facebook et Twitter. En outre, 94 % des conseillers qui réussissent utilisent le système de messagerie de ces plateformes au cours de leurs interactions avec les clients. Par conséquent, même s’il existe de nombreux réseaux sociaux et diverses stratégies à adopter, il est primordial de tenir compte de votre expertise, de votre marque, et des données démographiques des clients pour optimiser vos plans d’actions en matière de social selling.
Tirez profit des technologies et des données
Fournir du contenu aux clients est une bonne base, mais vous devez comprendre comment et à quel moment les clients interagissent avec ce que vous leur envoyez. Quel contenu ont-ils le plus consulté ? Existe-t-il des éléments avec lesquels ils n’ont pas du tout interagi ? En exploitant ces données, vous pouvez identifier les types de contenu que les clients préfèrent et les volets de votre stratégie qui méritent d’être revus. Plus vous recueillez de données et plus vous examinez les analyses, plus il devient facile de créer et de fournir un contenu plus utile et d’accélérer le processus d’achat.
Pour cela, les entreprises de services financiers doivent adopter de nouvelles technologies qui aident les conseillers à offrir une expérience d’exception lors de chaque interaction. En investissant dans des outils d’enablement modernes offrant des fonctionnalités de gestion de contenu, de personnalisation et de social selling, les entreprises peuvent doter leurs conseillers de tout l’arsenal nécessaire pour répondre aux besoins de leurs clients et développer les relations au fil du temps.
Nous pouvons vous aider
Le nouveau monde de l’interaction client dans le secteur des services financiers exige de nouveaux outils. Treize des plus importantes banques américaines et plus de 300 entreprises de services financiers font confiance à Seismic Enablement Cloud™ pour les aider à améliorer leurs expériences et interactions clients. Notre plateforme intègre des outils comme le social selling et l’automatisation de la génération de contenu pour aider les chargés de clientèle en banque à interagir avec leurs clients, que ce soit par email, sur les réseaux sociaux ou dans des espaces virtuels en leur offrant des expériences personnalisées et interactives.
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur l’interaction avec les clients à l’ère du digital, consultez notre ebook, en anglais « Rewriting the Rules of Engagement for the Modern Financial Services Client ».
