La valeur ajoutée d’un enablement moderne dans les services financiers

Pour les instituts financiers, l’enablement devient rapidement un élément essentiel de leur stratégie visant à améliorer l’efficacité des ventes et des services, à enrichir l’expérience client, à optimiser le cœur de leurs opérations et à gagner en agilité et en rapidité.

Gartner définit l’enablement comme « les activités, les systèmes, les processus et les informations qui soutiennent et stimulent les interactions commerciales éclairées avec les clients et les prospects ». De même, nous définissons l’enablement comme l’approche stratégique visant à fournir aux équipes en contact avec la clientèle les ressources, le contenu, la formation, les processus et les outils nécessaires pour interagir efficacement avec les clients actuels ou potentiels.

Ces stratégies sont devenues encore plus importantes dans l’environnement économique actuel, si délicat, où l’on attend de chaque entreprise qu’elle en fasse plus pour gagner et conserver des marchés. Il est encore plus complexe d’y parvenir lorsque la confiance a été perdue. La récente faillite de la Silicon Valley Bank et le rachat du Crédit Suisse par UBS sous l’égide du gouvernement ont entraîné une perte de confiance de nombreux particuliers et entreprises dans le secteur des services financiers.

En réponse, les entreprises cherchent à ce que leurs équipes en contact avec la clientèle interagissent de manière proactive avec leurs clients et prospects pendant cette période critique et offrent des niveaux de conseil et d’expertise plus élevés.

Comment l’enablement peut-il être bénéfique aux entreprises

C’est là qu’une approche moderne de l’enablement entre en jeu. Les équipes en contact avec les clients doivent avoir accès à un outil unique dans lequel ils peuvent facilement trouver et personnaliser le contenu, mener des campagnes sur les canaux digitaux et rationaliser les tâches manuelles, y compris les exigences de conformité, et accéder aux programmes d’apprentissage.