L’évolution de Seismic : une histoire racontée par nos fondateurs

L'histoire de Seismic

En 2010, cinq amis et collègues se sont réunis pour résoudre un problème récurrent au sein des équipes en contact avec la clientèle. Ce qui a commencé comme une nouvelle aventure entrepreneuriale s'est rapidement transformé en la création d'une toute nouvelle discipline : l’enablement.

Voici l'histoire de notre création

Tout a commencé par une vision

Les cinq fondateurs de Seismic, de gauche à droite : Fred Xie, Nasser Barghouti, Marc Romano, Ed Calnan et Doug Winter.

« Nous avons constaté un besoin immense pour les équipes commerciales et marketing de gagner en rapidité, en agilité, et de pouvoir offrir davantage de personnalisation et de sur-mesure à leurs clients », explique Doug Winter, PDG et cofondateur de Seismic. « Et avec le modèle en place à l’époque, cela n’était tout simplement pas possible. »

Doug et son équipe ont observé ces défis de près, du point de vue du client. « J’avais des réunions avec des conseillers financiers, et lorsque je m’asseyais avec eux, je remarquais qu’ils préparaient leurs pitchbooks dans un classeur rempli de pages photocopiées, de graphiques obsolètes, et, plus étonnant encore, d’une section contenant les données personnelles de quelqu’un d’autre. Je me souviens distinctement m’être dit : “Que penserait leur directeur marketing s’il savait que ce pitchbook m’était présenté ainsi ?” »

Leur vision d’offrir de meilleures expériences client est tombée à point nommé avec la révolution du cloud. « Le cloud a été un moteur majeur d’innovation et de transformation sur le marché. Il nous a permis de développer une bien meilleure solution pour résoudre le problème spécifique que nous avions identifié dans la gestion de contenu, en particulier pour les équipes commerciales et marketing, et de la rendre facile à déployer en cloud. »

Montée en puissance

Notre vision ne cessait de grandir. L’équipe s’est lancée dans une mission : révolutionner l’automatisation et la personnalisation du contenu. « Nous avons travaillé dur pour développer un produit capable d’automatiser la création de présentations, afin de faciliter la tâche des équipes en contact avec les clients lorsqu’elles présentent leurs produits et services, tout en restant conformes aux réglementations, et sans perdre de temps ni de ressources à créer et recréer du contenu. »

Depuis un bureau en sous-sol à Encinitas, en Californie, les fondateurs ont persévéré, construisant un outil destiné aux équipes commerciales et marketing, avec une forte priorité donnée à la personnalisation pour les clients.

Fred et Mark se sont consacrés au produit, écrivant le code des premières versions. Ed et le reste de l’équipe se sont tournés vers les responsables des stratégies de commercialisation afin de recueillir des retours et monter en puissance.

Surmonter l’adversité

Ils progressaient, mais rencontraient aussi des obstacles. Doug se souvient du 29 février 2012 comme d’un moment particulièrement difficile.

« Ce jour-là, nous avions l’un de nos plus grands rendez-vous jusqu’alors, avec une grande entreprise à Boston, et nouer un partenariat avec eux aurait pu propulser notre société à un tout autre niveau. Mais à cause d’un bug lié aux années bissextiles dans le cloud, tout s’est mis à dysfonctionner pendant notre démonstration. On appuyait sur un bouton, et rien ne se passait. Certaines fonctionnalités marchaient, d’autres non. C’était imprévisible. Nous avons quitté la réunion en pensant que la situation ne pouvait pas être pire ; mais je me trompais complètement. Peu après, un autre prospect majeur nous a appelés pour nous informer qu’il renonçait. »

« Nous avions clairement perdu un gros contrat, et probablement aussi celui pour lequel nous venions de faire une démonstration. Je me souviens avoir pensé : ‘Wow, c’est peut-être la fin pour notre entreprise. »

Mais malgré les revers, Doug et l’équipe sont restés déterminés. Ils ont continué à avancer, avec une conviction encore plus forte en leur produit et leur vision. Ils ont commencé à remporter davantage de contrats et à amorcer leur expansion.

« On finit par comprendre qu’il y aura toujours un lendemain, une autre démo, une autre opportunité — et qu’il faut juste se relever et continuer à courir. »

La suite du parcours

L’équipe grandissante de Seismic a continué à connaître le succès et à développer sa technologie, portée par une vision claire : transformer la manière dont les équipes commerciales et marketing communiquent et collaborent. C’est une vision qui continue de trouver un écho fort auprès des responsables enablement, commercial et marketing, dans tous les secteurs d’activité.

Aujourd’hui, Seismic est le leader mondial de l’enablement et donne les moyens à des milliers d’équipes de croître et de réussir. Le produit à l’origine de tout cela a évolué pour devenir Seismic Enablement Cloud™, la plateforme d’enablement la plus complète et la plus puissante au monde. Elle permet aux équipes en contact avec les clients d’acquérir les bonnes compétences, d’accéder aux bons contenus, outils et analyses pour interagir efficacement avec leurs clients et générer du chiffre d’affaires.

Seismic accompagne près de 2 000 entreprises dans le monde entier, avec plus d’un million d’utilisateurs répartis dans plus de 100 pays. Et même si nous sommes fiers de notre propre parcours, rien ne nous réjouit plus que de voir nos clients réussir.