M&T Bank a dû gérer de nombreux contrats faisant référence au taux LIBOR, avec des degrés de complexité variables, avant juin 2023. Elle a recruté de nombreuses personnes pour identifier les contrats nécessitant une attention particulière et déterminer la marche à suivre la plus appropriée.
Jon Storm, vice-président et analyste système senior chez M&T Bank, a été contacté par le groupe technologique chargé de la découverte pour trouver des solutions au projet de remédiation du taux LIBOR. « Ils nous ont contactés avec des exigences métier spécifiques pour savoir si Seismic pouvait les accompagner, et la réponse s'est avérée positive. Nous avons été quelque peu surpris par la flexibilité et l'extensibilité de la plateforme Seismic, car nous n'avions pas encore réalisé d'intégrations majeures. Parallèlement, nous allions atteindre d'autres objectifs d'aide à la vente, et pas seulement le projet LIBOR », a expliqué M. Storm.
La plateforme a répondu aux exigences métier du projet et était suffisamment flexible et extensible pour permettre des solutions futures. Elle a également permis à la banque de limiter l'intervention de la force de vente à un seul système et de réduire les points de contact avec les clients, facilitant ainsi la mise en œuvre de la remédiation des prêts. La plateforme Seismic a permis à l'équipe de créer une hiérarchie de dossiers pour organiser les documents de modification de prêt dans des espaces de travail individuels et les regrouper dans une structure de dossiers plus vaste. Elle a également simplifié la délégation et la modification de la structure de dossiers pour gérer les transitions des employés, comme les congés, les départs volontaires, les promotions et les mouvements internes, simplifiant ainsi la gestion des projets.
Le projet a été adopté à 100 % par les chargés de clientèle (CR) dont les contrats clients nécessitaient une médiation LIBOR. « Presque du jour au lendemain, nous sommes passés de quelques dizaines d'utilisateurs de Workspace et LiveSend parmi les CR à plus de 1 500, avec un taux d'adoption de 80 à 85 % pour l'ensemble de ces technologies après un an de production », a déclaré Storm.
Après un an de production, la banque M&T a atteint 83 % de ses prêts remédiés, avec peu ou pas de résistance de la part des CR.
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