Transformer l’écosystème de vente de Jostens en « Le Hub »
Jostens a conçu un hub centralisé, offrant à la force de vente un accès facile aux outils marketing, aux argumentaires, aux exercices d’entraînement et aux outils d’apprentissage. L’objectif était de responsabiliser les commerciaux en leur fournissant un référentiel unique pour les documents les plus importants, améliorant ainsi leur efficacité et leur performance.
« Nous nous sommes demandé comment créer un processus qui colle et s’intègre aux habitudes et les activités quotidiennes sur le terrain. Le Hub était l’endroit où quelqu’un pouvait se rendre chaque jour pour trouver une formation, un contenu destiné aux clients et des documents marketing validés à partager sur les réseaux sociaux, le tout simultanément dans un outil central », a déclaré M. Bussell.
Jostens a débuté sa transformation avec Seismic Learning, pour ensuite évoluer progressivement en intégrant les fonctionnalités de Seismic Content. Seismic a agi comme une force unificatrice, intégrant diverses plateformes indépendantes, y compris Salesforce, pour créer « Le Hub ». Cette centralisation a permis de simplifier l’accès au contenu marketing, aux argumentaires, aux exercices d’entraînement et aux outils d’apprentissage, révolutionnant ainsi la manière dont Jostens interagit avec ses commerciaux et ses clients.
Au fur et à mesure de l’expansion de l’équipe enablement, Mark s’est tourné vers Seismic pour centraliser les opérations de l’équipe et améliorer l’efficacité et le retour sur investissement en matière d’enablement, en faisant pour cette population ce qu’ils avaient fait pour leurs commerciaux. « L’Enablement Planner de Seismic nous a permis de centraliser la planification, la programmation et le suivi du contenu. C’est comme si nous avions un tableau de bord unifié pour notre équipe, simplifiant nos processus et offrant une perspective commune, ce qui s’est avéré incroyablement efficace « , déclara M. Bussell.
Créer des expériences client mémorables avec les Digital Sales Rooms (espaces de collaboration digitaux)
Au fur et à mesure que Jostens progressait dans son parcours en matière d’enablement, elle a utilisé les méthodes de diffusion de contenu offertes par Seismic, facilitées par les Digital Sales Rooms (DSR), qui agissent comme des microsites permettant la diffusion de contenu personnalisé aux clients.
« Les DSR ont transformé notre approche commerciale, en améliorant notre expérience de vente et en offrant une expérience personnalisée et interactive à nos clients, révolutionnant ainsi la manière dont nous interagissons et apportons de la valeur ajoutée », a déclaré M. Bussell.
L’utilisation stratégique des DSR permet à l’équipe commerciale d’avoir des interactions plus impactantes et plus personnalisées avec les acheteurs potentiels. L’adoption des DSR par Jostens souligne son engagement à tirer parti d’outils digitaux innovants pour améliorer l’interaction avec les clients, améliorer l’efficacité commerciale et offrir des expériences personnalisées à ses clients afin de continuer à se démarquer de la concurrence.
