offre une expérience client personnalisée
Deon Pillay – Head of Marketing Operations
10 000
heures gagnées chaque année par l'ensemble de la force de vente
Défi
Optimiser les workflows d’approbation et la stratégie globale liés au contenu
Solution
Un référentiel unique avec analyse de contenu
SIEGE SOCIAL
Londres, Angleterre
INDUSTRIE
Gestion de placements
INTÉGRATIONS
Gestion de placements
Legal General Investment Management (LGIM) a pour ambition de bâtir une société meilleure, tout en améliorant la vie de ses clients et en créant de la valeur ajoutée pour les actionnaires. Pour y parvenir, l’entreprise applique ce qu’elle appelle le « capitalisme inclusif » en investissant dans des actifs à long terme qui profitent à tous. Cela va de l’habitat aux énergies renouvelables. Cette philosophie détermine le mode d’action de l’entreprise sur différents plans, notamment le choix des placements, la planification et le recrutement, mais aussi sa manière de mener ses activités.
Le défi
Sur le plan des interactions avec les clients, LGIM avait trois défis à relever : assurer la conformité, gérer et organiser le contenu tout en le rendant plus accessible.
Avec un contenu dispersé dans différents référentiels, il était à la fois difficile de le gérer et d’assurer un contrôle des versions. Le risque était de transmettre à un client le mauvais contenu au mauvais moment.
Les conseillers clients ne trouvaient pas facilement la dernière version du contenu dont ils avaient besoin, et l’équipe marketing ne disposait pas d’analyses suffisamment fines sur le type de contenu ayant de l’impact tant en interne qu’auprès des clients.
Enfin, nous perdions beaucoup de temps à préparer les présentations clients. À la fois manuel et inefficace, le processus en place présentait un risque d’erreurs évident.
« Grâce à l’intégration de Seismic avec l’ensemble de notre environnement technologique, nos conseillers clients peuvent envoyer du contenu pertinent et personnalisé au moment opportun, et ainsi nourrir les interactions clients et favoriser des échanges constructifs. »
Deon Pillay
Head of Marketing Operations
La solution
Avec Seismic en guise de référentiel central, les équipes LGIM en contact avec les clients ont accès à une source unique permettant d’envoyer du contenu conforme, pertinent et personnalisé au moment opportun. Elles peuvent ainsi nourrir les interactions clients et favoriser des échanges constructifs.
Grâce à l’outil LiveSend, les conseillers clients savent exactement quelle partie du contenu le client a réellement consulté et le temps qu’il lui a consacré. Le contenu prédictif de Seismic recommande également aux commerciaux de LGIM le contenu le plus adapté en fonction du contexte commercial. Ils peuvent ainsi offrir une expérience client personnalisée à l’aide d’une puissante analyse des données.
Le résultat
LGIM peut se concentrer sur la création d’une expérience personnalisée en phase avec les besoins particuliers de chaque client. Grâce à la technologie Seismic, LGIM permet à ses conseillers clients d’économiser chaque année plus de 10 000 heures sur le temps qu’ils passent à chercher et personnaliser du contenu.
