Améliorez l'expérience client grâce à une personnalisation plus judicieuse
Vos clients ont des attentes de plus en plus élevées et de moins en moins de temps. Donnez à vos équipes en contact avec la clientèle les moyens de fournir un contenu personnalisé qui transforme chaque interaction en une expérience enrichissante.
65 %
Les commerciaux qui utilisent une solution d'enablement génèrent 65 % de chiffre d'affaires supplémentaire
10
Les commerciaux qui n’utilisent pas de technologie d'enablement consacrent 10 heures par semaine à des tâches manuelles
85 %
des acheteurs écartent un commercial dès la première interaction s'il ne leur fournit pas de contenu personnalisé
Qu'est-ce qui compromet l'expérience que vous offrez aux acheteurs ?
Du contenu générique et manquant d’intérêt
Sans outils offrant des expériences personnalisées, les commerciaux ne sont pas prêts à tirer le meilleur parti du temps qu'ils passent avec les acheteurs, manquant ainsi leurs chances d'entrer en contact avec eux, de susciter leur intérêt et de conclure des affaires.
Une communication dissonante
Lorsque le contenu est stocké dans une multitude d'outils, l'expérience de l'acheteur en pâtit. Les équipes en charge de la commercialisation ont du mal à trouver ce dont elles ont besoin et à fournir une expérience cohérente. Par conséquent, les actions d’enablement perdent de leur impact.
La fatigue due au grand nombre d’outils de gestion de la relation commerciale
Lorsque les commerciaux passent d'un outil à l'autre pour personnaliser et partager le contenu, cela entraîne des ralentissements et, pire encore, des expériences décousues pour l'acheteur. De plus, le partage de messages incohérents et de documents obsolètes peut éroder la confiance des clients et freiner la dynamique.
Un manque de données
Lorsque les équipes en contact avec les clients partagent des documents sans savoir s'ils ont été consultés ou ouverts, il y a un risque au niveau du cycle d'achat. De plus, les dirigeants ne peuvent pas ni identifier ce qui fonctionne, ni corriger ce qui ne fonctionne pas.
