Enablement
Quelles sont les fonctionnalités de Seismic ?
Par Seismic — le 22 septembre 2023
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Enablement
Par Seismic — le 22 septembre 2023
Découvrez comment Seismic a évolué d'une solution de gestion de contenu à une suite complète d'outils conçus pour aider les équipes en relation avec la clientèle. Découvrez à quoi sert Seismic Enablement Cloud™ et comment cela fonctionne.
Au départ, lorsque Seismic est arrivé sur le marché en 2010, il s’agissait d’une solution destinée à répondre à des cas d’utilisation spécifiques de la gestion de contenu et à son automatisation. La notion d’interaction avec les acheteurs a beaucoup changé depuis, et nous aussi. Aujourd’hui, Seismic Enablement Cloud™ est une plateforme unifiée qui fournit aux équipes en contact avec la clientèle des outils complets pour partager des connaissances, créer et personnaliser du contenu, développer leurs compétences et obtenir de la visibilité afin de générer des interactions auprès des acheteurs et de booster la croissance du chiffre. Poursuivez votre lecture pour mieux connaître nos offres de produits, les équipes et les secteurs que nous servons, ainsi que les résultats que nous aidons les entreprises à atteindre.
Aujourd’hui, les équipes go to market (GTM) ont besoin de plus de collaboration et d’alignement pour offrir aux clients l’expérience cohérente et pertinente qu’ils attendent. Cette cohérence renforce la confiance et la fiabilité, qui sont essentielles à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Il n’est pas toujours facile de favoriser la collaboration et l’alignement au sein d’équipes géographiquement dispersées, en particulier sans la technologie adéquate.
En 2010, cinq collègues avant-gardistes ont vu une opportunité dans le fait d’aider les équipes commerciale et marketing à fournir des expériences client personnalisées à grande échelle. Ils ont créé Seismic, une nouvelle solution technologique basée sur le cloud, axée sur la simplification de la création et de la personnalisation de contenu grâce à l’automatisation, ce qui permet aux équipes en relation avec la clientèle de présenter plus facilement et efficacement leurs produits et services de manière cohérente. En orchestrant les acteurs humains, les processus et la technologie pour améliorer l’efficacité commerciale, une nouveau type de business est né : le sales enablement. Le système de gestion de contenu de Seismic permet aux commerciaux de trouver le bon contenu et de le personnaliser tout en respectant l’image de marque et les règles de conformité. Au lieu de perdre du temps à réinventer du contenu encore et encore, les commerciaux peuvent se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : vendre !
Bien que le contenu soit un élément important de l’enablement, l’industrie se concentre désormais sur d’autres domaines pour s’assurer que les équipes ont accès aux informations, aux outils, aux supports de vente, aux connaissances et aux compétences nécessaires pour bien faire leur travail. Pour répondre à ces besoins, Seismic a évolué depuis sa création en tant que solution d’automatisation de contenu pour devenir une plateforme complète. Seismic Enablement Cloud est une solution unifiée reposant sur cinq piliers, conçue pour permettre aux équipes en relation avec la clientèle de disposer des compétences, du contenu, des outils et des connaissances nécessaires pour interagir avec les clients.
Quelle que soit la maturité de votre entreprise en matière d’enablement, Seismic est conçu pour répondre aux besoins actuels et futurs des équipes GTM. Bien que votre équipe puisse commencer modestement aujourd’hui, la plateforme globale de Seismic fournit tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour créer une stratégie d’enablement efficace au fil du temps, réduisant ainsi la nécessité d’acheter des outils auprès d’autres fournisseurs lorsque les besoins évoluent.
L’IA générative a déjà commencé à transformer le monde du sales enablement en faisant gagner du temps et en fournissant aux commerciaux des informations pertinentes qui améliorent l’expérience client. Seismic n’est pas étranger à l’IA, qu’il a commencé à intégrer dès 2015. Les solutions d’IA de Seismic ont tout d’abord fourni des recommandations de contenu prédictives pour les commerciaux en fonction de la phase de vente, du secteur d’activités ou du profil de l’acheteur, puis Seismic a étendu ces fonctionnalités en toute sécurité à l’ensemble de la plateforme. Alimenté par Aura, son outil d’IA et de machine learning, Seismic maximise la productivité et le succès du GTM en fournissant :
Informations contextuelles
Aura analyse des ensembles de données vastes et complexes, offrant aux commerciaux des informations et des recommandations contextuelles personnalisées pour chaque opportunité.
Référencement et descriptions de contenu automatiques
L'IA générative attribue automatiquement des balises aux propriétés du contenu et génère une description, aidant ainsi les créateurs de contenu à publier rapidement et avec précision des supports facilement identifiables par les commerciaux.
Veille/expertise en juste à temps
Dans Seismic, les commerciaux peuvent rechercher les réponses dont ils ont besoin au cours des interactions avec les clients et obtenir instantanément des informations synthétiques et des réponses avec des termes naturels en tête de leur recherche.
Modules de formation générés par l'IA
Pour créer des contenus de formation de haute qualité en moins de temps, Seismic Learning (anciennement Lessonly) génère des modules de formation, des questionnaires et des résumés que les formateurs et les professionnels de l'enablement peuvent facilement adapter et ajuster en fonction de leurs besoins.
Préparation et suivi des rendez-vous
Seismic for Meetings aide les vendeurs à préparer les rendez-vous, à générer des synthèses après qu’ils aient eu lieu, à recommander un contenu de suivi et à suggérer les meilleures actions ultérieures à entreprendre. L’outil génère également des analyses pertinentes pour le commercial et leurs responsables sur l’utilisation du contenu, les comportements du commercial et les sujets de prédilection au cours des conversations.
Publications sur les réseaux sociaux
Pour aider les commerciaux à interagir avec les clients sur les réseaux sociaux, Seismic LiveSocial utilise l’IA pour générer un message pour accompagner chaque article, en élaborant intelligemment un texte de départ approprié en fonction de la longueur, du ton et de la nature de l’article partagé.
Seismic permet aux équipes en contact direct avec les clients de disposer des compétences, du contenu, des outils et des informations nécessaires à leurs actions GTM. Voici comment quatre services clés utilisent Seismic pour améliorer l’expérience client et booster la croissance de l’entreprise :
Enablement
S’assurer que les équipes en relation avec la clientèle sont préparées et disposent des informations et des ressources nécessaires pour générer du business est un défi, en particulier si vous ne savez pas ce qui fait bouger les lignes. Seismic fournit aux responsables enablement les ressources et l’accompagnement dont ils ont besoin en un seul endroit. En établissant un référentiel unique, les équipes enablement disposent d’informations sur toutes leurs actions, de la planification et de la stratégie à l’onboarding et à la création de contenu, ce qui leur donne les moyens d’évoluer et de s’améliorer.
Vente
La vente est une activité complexe et multiforme qui implique un alignement et une communication étroite entre les équipes pour s’assurer que les commerciaux disposent de la formation, du contenu et des outils adéquats pour interagir efficacement avec les acheteurs. L’enablement et le marketing peuvent aider les vendeurs en stockant toutes les informations et les ressources dont ils ont besoin en un seul endroit. Pour les commerciaux, Seismic devient leur référentiel pour tout ce qui concerne les supports de formation, le contenu destiné aux clients et les outils d’interaction avec les acheteurs tels que les salles de vente numériques.
Marketing
Tous les spécialistes du marketing connaissent les difficultés liées à la création de contenus ou de supports qui ne sont pas utilisés. Pire encore, les responsables marketing ne savent souvent pas quelles actions contribuent à générer du chiffre d’affaires. Avec Seismic, les équipes marketing disposent d’un système de gestion de contenu qui prend en charge la production, la diffusion et la gouvernance du contenu, garantissant ainsi aux commerciaux l’accès à un contenu pertinent et approuvé. Créez des modèles qui respectent l’image de marque et personnalisables, permettant aux vendeurs d’adapter rapidement leurs présentations à chaque client. Identifez les actions que vous devez prioriser grâce à l’accès à des données sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Service client
L’onboarding des conseillers de clientèle peut être long et coûteux. Faites monter en puissance les nouvelles recrues plus rapidement grâce à une formation efficace et personnalisée. Offrez une formation continue à vos conseillers pour combler leurs lacunes et les aider à trouver immédiatement des réponses à leurs questions. Coachez-les à l’aide de scénarios réels et établissez une corrélation entre le développement des compétences d’un conseiller et des résultats tels que les taux de fidélisation et de satisfaction client à l’aide d’outils d’analyse puissants.
Seismic est une plateforme qui fonctionne sur la base d’autorisations, ce qui en fait une technologie idéale pour nos clients des services financiers, des assurances, de la gestion de patrimoine et d’autres secteurs hautement réglementés. Seismic permet aux équipes d’appliquer des règles de conformité et de gouvernance de contenu adaptées à leur activité spécifique, en veillant à ce que le contenu créé et partagé soit conforme aux normes du secteur et aux exigences de l’entreprise. Les règles de gouvernance de contenu et de conformité peuvent être aussi larges ou précises que vous le souhaitez, ce qui donne aux administrateurs la flexibilité nécessaire pour mettre en place des mécanismes de contrôle.
Les clients choisissent de s’associer à Seismic parce que nous les aidons à atteindre des objectifs clés par le biais d’une variété de cas d’utilisation. Voici quelques exemples de l’aide que nous apportons à nos clients :
« Seismic nous aide vraiment à fournir des services conformes à l’image de marque en créant un référentiel où tout le contenu auquel les commerciaux accèdent est fréquemment mis à jour par notre équipe marketing. Lorsqu’ils accèdent à un élément de contenu, c’est l’élément de contenu le plus récent qui est mis à leur disposition. »
Ester Friend
VP of Sales Efficiency and Transformation, Five9
“Notre équipe enablement apprécie les fonctionnalités d’analyse qui lui permettent d’adopter une approche fondée sur les données lors de l’élaboration de ses stratégies. Seismic rend les journées de travail plus productives… et une meilleure productivité signifie que nous pouvons passer plus de temps avec les clients, en les aidant à mieux se développer avec HubSpot.”
Rob Giglio
Chief Customer Officer, HubSpot
Investing in a new technology can be a daunting decision, especially in today's economy when every purchase is under scrutiny. To better understand the value of enablement tools, Seismic surveyed more than 1,200 full-time sales, enablement, and customer success professionals in managerial and leadership roles throughout the United States and Europe. The study found that
Investir dans une nouvelle technologie peut être une perspective décourageante, en particulier dans l’économie actuelle où chaque achat est scruté à la loupe. Pour mieux comprendre la valeur des outils d’enablement, Seismic a interrogé plus de 1 200 professionnels de la vente, de l’enablement et du customer success, occupant des postes de direction et de management aux États-Unis et en Europe. L’étude a révélé que 99 % de ceux qui utilisent un outil de sales enablement pensent qu’il facilite leur travail. En fait, 88 % des utilisateurs déclarent qu’un outil de sales enablement les rend plus productifs et permet d’obtenir de meilleurs résultats, et 89 % déclarent qu’un outil de sales enablement améliore la confiance en soi.
En plus de faciliter leur travail, les personnes interrogées ont indiqué que les outils d’enablement améliorent leur efficacité et les aident à gagner du temps. L’étude a révélé que ces outils permettent de gagner en moyenne 13 heures de travail par semaine :
Pour en savoir plus sur la façon dont un outil comme Seismic peut vous faire gagner du temps et de l’argent, lisez le rapport d’études sur la valeur ajoutée de l’enablement.
Des équipes du monde entier utilisent Seismic pour donner à leurs organisations en charge de la relation client les compétences, le contenu, les outils et les connaissances dont elles ont besoin pour pleinement satisfaire leurs clients et développer le business. Nous avons évolué pour proposer la plateforme Seismic Enablement Cloud, intégrant les dernières innovations autour de l’IA et du machine learning pour vous aider à améliorer l’expérience client, accélérer le cycle de vente et augmenter le chiffre d’affaires.
Vous êtes curieux de savoir comment Seismic Enablement Cloud pourrait aider votre entreprise ? Découvrez Seismic en action en réservant une démo.
Découvrez pourquoi Seismic a obtenu une note de 4,7 sur 5 auprès de ses clients sur la plateforme G2.
Natalie Jones
« Seismic a changé la donne pour nous ! Il nous a permis de mettre du contenu à la disposition de nos collaborateurs en relation avec la clientèle plus rapidement et plus efficacement, le tout en un seul endroit ! »
Jim Papachristos
« Seismic nous a fourni une excellente plateforme pour consolider notre contenu et nous permettre de le partager facilement avec notre clientèle, comparativement à d'autres solutions similaires. »
Pete Murray
Sophia Fairuz
Elizabeth Fisher
Jaryd Cathcart
